Discipline : Offshoring et troubleshooting technique
Filière : IO:CCT(Licence Universitaire Professionnelle)

Objectifs :

Le Diplôme de Licence Universitaire Professionnelle Ingénierie de l’Offshoring: Centres de contact techniques vise la formation des profils hautement qualifiés dans le secteur des centres de contact et dont la mission va de la formation, la supervision et la gestion des équipes de techniciens à l’implémentation de nouvelles activités et l’amélioration de celles qui existent déjà.

Compétences / Objectifs spécifiques :

Le diplômé sera capable, seul ou dans le cadre d'une équipe, de :

  • Superviser une équipe d’agents techniciens.
  • Gérer une activité technique, cette gestion couvre :
  1. la gestion quotidienne d’une activité technique.
  2. l’implémentation de nouvelles activités.
  3. La montée en compétences des agents techniciens.
  • Former des agents techniciens.

Conditions d'admission :

Le Diplôme Licence Universitaire Professionnelle IO:CCT est ouvert aux diplômés de niveau BAC + 2 dans une spécialité informatique ou équivalente.

  • Le recrutement des candidats est fait après examen attentif du dossier d'admission.

Modalités de sélection des candidatures :

Processus de sélection :

Etude du dossier :
• Examen des notes obtenues par le candidat lors de son cursus BAC+2.
• Examen du parcours académique du candidat.
• Nombre de semestres (ou d’années) que le candidat a passé pour l’obtention de chacun de ses diplômes.
• Prises en compte de qualifications supplémentaires éventuellement (expérience professionnelle et autre).

Organisation pédagogique / Rythme des études :

La formation commence en Octobre et se déroule sur une période de 12 mois.
Les cours se déroulent durant les weekends (samedi et dimanche).
La formation est constituée de trois parties : Formation théorique et pratique, Préparation aux certifications et Stage en entreprise.
L'enseignement est composé d'enseignements théoriques et pratiques sous forme de cours magistraux, de travaux dirigés et de travaux pratiques en effectifs limités : apprentissage de méthodes et d'outils, et projets individuels ou collectifs.
L'enseignement est dispensé par des enseignants universitaires et par des intervenants issus du monde professionnel.

Règlements pédagogiques particuliers:

Le candidat doit avoir des connaissances de bases en anglais. Cependant, le candidat qui a fait une langue autre que l'anglais durant son parcours scolaire peut bénéficier d'un cours de mise à niveau en anglais.

Débouchés:

  • Superviseur d’équipes (Centres de contact techniques).
  • Responsable d’équipes techniques (Centres de contact techniques).
  • Formateur technique (Centres de contact techniques).

Employeurs :

  • Opérateurs Télécom
  • PME / PMI
  • Sociétés Offshoring

Diplôme et validation:

L'attribution du diplôme, délivré par l’Université Hassan 1er, est décidée par un jury au vu des résultats des contrôles continus et de la qualitédu mémoire de PFE qui fait l'objet d'une soutenance

Programme / Contenu:

  • Introduction au  métier Offshoring
  • Exposer les différentes sociétés installées au Maroc et en Afrique.
  • L'organigramme & les différents métiers d'un centre de relation en offshore
  • Les plans d’aménagements
  • Les installations techniques
  • Schémas des applications et bases de données & les systèmes d’exploitation
  • L’ingénierie de supervision/hypervision
  • Les architectures réseau.
  • Les architectures Cloud et Storage
  • Les différentes activités de production en offshore
  • Exposer les différentes prestations techniques Offshorisées.
  • Diagnostic technique pour un dépannage dans le cadre de la gestion des  incidents.
  • Analyser et préconiser des solutions définitives dans le cadre de la gestion des changements et problèmes.
  • Profile, rôle et missions d'un Manager d'équipe (Production)
  • Profils d'individus et de groupes et la gestion des entretiens et réunions.
  • Mesure de la performance (NF345) & Pilotage des indicateurs
  • Outils de résolution des problèmes
  • Les différentes méthodes de gestions de projets.
  • PMP
  • Projet de Fin d'Etudes